O que eu posso fazer para me diferenciar da concorrência? No Brasil muita gente acredita que ter qualidade é um diferencial; ter qualidade é vantagem competitiva…

Qualidade não é diferencial, qualidade é obrigação!

Você tem como obrigação atender bem o seu cliente, entregar um bom produto, prestar um bom serviço. Se você não fizer o mínimo, o seu cliente vai para o concorrente.

Segundo mito…